Envíos y Devoluciones

ENVIOS DE MATERIAL

El plazo de compromiso de envío, para los productos en stock, es de 2 días laborables desde la confirmación del pago (pagos por transferencia bancaria y tarjetas de crédito) o 1 dia desde la confirmación del pedido (pagos contrareembolso) aunque por regla general se sirven los productos en 24 horas, sin que ello pueda ser considerado como un compromiso por parte de Grupo RCL.

En caso de que el producto no estuviera disponible se indicará el plazo de entrega estimado pudiendo decidir el cliente sobre mantener su pedido o cancelarlo. En este último caso, cualquier cantidad que el cliente haya abonado le será devuelta íntegramente (mediante transferencia o cheque bancario cruzado.).
- Los envíos serán gestionados por Grupo RCL/Generador-Electrico.com quien empleará medios de terceros para la entrega de las mercancías.
- Grupo RCL emplea principalmente para sus envíos contrarreembolso los servicios de Seur, DHL y MRW que cuentan con las siguientes ventajas para los clientes:

• Envío a domicilio en 24 horas (Seur, excepto Islas, Ceuta y Melilla que tienen servicios +24 horas)
• Envios asegurados, entrega a domicilio, posible seguimiento del estado del envío a través de internet, y posibilidad de recoger la entrega en la oficina en caso de preferirlo o no encontrarse en el domicilio de entrega.
• Para los envíos que no requieren un pago a la entrega Grupo RCL emplea indistintamente los servicios de las mismas empresas.
  

En caso que el envío sea rehusado o no aceptado por el destinatario/cliente por motivos ajenos a Grupo RCL/Generador-Electrico.com, reclamará los gastos de envío al destinatario del mismo, asi como los ocasionados por la devolución, obligandose éste al pago total de los gastos ocasionados.
-GRABAMOS SU IP AL REALIZAR EL PEDIDO-

Grupo RCL en el momento de confirmar la recepción del pedido informará sobre los plazos de entrega previstos para cada uno de los productos solicitados. El pedido sólo se entregará cuando el mismo se encuentre completo. En caso de que el cliente desee que alguno de los productos sea entregado antes, podrá elegir entre eliminar aquellos que no estén en stock, o dividir el pedido en varios pedidos, a cada uno de los cuales se le aplicarán las tarifas previstas de envío.
La tarifa de los envíos son calculados automáticamente en funcio de peso y destino.

Si desea adquirir algún producto de tamaño y peso elevado (baterías, acumuladores, placas solares, generadores...), la tarifa de envío a aplicar será la que dicta el baremo de la empresa de transportes.

Se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y a otros paises con tarifa especial de portes.

INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE MATERIAL

• La devolución debe ser realizada dentro de los siete días siguientes naturales a contar desde la entrega del material
• El material a devolver debe conservar TODO el contenido y embalaje originales y no presentar ninguna evidencia de daños físicos o manipulación indebida.
• En los casos en los que el material o la cantidad no se corresponden con el pedido, el material a devolver deberá conservarse intacto, sin que se admita devolución de material cuyos embalajes o envoltorios hayan sido manipulados y/o se hayan retirado precintos de seguridad. Esta misma situación aplicará también a los pedidos realizados erróneamente por parte del cliente o a las devoluciones realizadas por cualquier otra causas no justificada.
• En caso de que exista un defecto de origen, el material deberá ser devuelto con todo su contenido y embalaje original, no debiendo existir muestras de manipulación indebida.
• Le será enviado por Fax/Email un formulario, el cual deberá ser rellenado completamente y remitido por fax al número 952 874 195 o por correo electrónico a info(arroba)generador-electrico.com, tan pronto como se tenga constancia de la intención de devolver el mismo. Tras analizar los motivos de la devolución, Grupo RCL facilitará las indicaciones pertinentes para proceder a la devolución física del material.
• Conjuntamente con el formulario se deberá remitir toda aquella información, documentos o archivos que se consideren relevantes para justificar la devolución. - El original del documento deberá ser remitido conjuntamente con material a devolver. Una vez recibido el mismo por el procedimiento indicado por Grupo RCL se procederá al abono de la cantidad que corresponda, siempre y cuando se haya devuelto en las condiciones debidas indicadas anteriormente.
• Los costes de devolución por error en el pedido por parte del cliente o por otras causas no justificadas son del 10% sobre el total de factura, que serán deducidos del abono correspondiente como compensación por los gastos directos incurridos por Grupo RCL. En este caso, el envío de devolución será por cuenta del cliente (portes pagados) quien deberá garantizar que el mismo se produce dentro del plazo indicado anteriormente y que el material no sufre ningún daño. Este cargo será realizado también, en cualquier otro caso en que la devolución se produzca por causas no imputables a Grupo RCL, a defectos de origen en el material a devolver o a daños derivados producidos durante el envío.

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