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Devoluciones

Política de desistimiento

En Generador-Electrico.com estamos convencidos de estará encantado con el/los producto(s) que compre en nuestra tienda.

Los productos son de buena calidad y cumplen con las prestaciones y características expuestas en nuestra tienda online, y por tanto si lo ha eligido por sus características, estará diseñado y construido para ser justo lo que necesita. Sin embargo, hay veces que un producto puede no ser lo que esperaba que fuera. En tal caso, poco probable, le invitamos a revisar los siguientes términos relacionados con la devolución de un producto.

Sólo aceptamos desistimiento dentro de los 14 primeros días naturales desde que fue entregado el pedido.

En el caso de que usted no esté satisfecho con su compra puede devolver su pedido, siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones y no haya sido usado más allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto. Si el embalaje original no se encuentra en perfecto estado, el bien podrá sufrir una depreciación y este gasto podrá correr por parte del cliente.

Para iniciar los trámites de una devolución, usted deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: info@generador-electrico,com o mediante nuestro formulario de contacto, y notificarnos a la tienda online generador-electrico.com/tienda propiedad de Grupo Enymova, S.l., con domicilio en Ctra A369 km 6,200 en 29400-Ronda Málaga.  Telf.: 952874195.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse haciendo click aquí, aunque su uso no es obligatorio y puede enviarnos un mail a la dirección arriba indicada rellenando los mismos campos.

Los gastos del envío para la devolución correrán siempre a cargo del CONTRATANTE.

Consecuencias de un desistimiento:

Es necesario que el producto sea devuelto en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios y manuales, sin uso (mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no devolverse en la caja o embalaje original, no estar el embalaje en perfecto estado, o encontrarse el producto con evidentes signos de uso, haber sufrido alguna manipulación o uso indebido, se podrá realizar una depreciación del bien. Esta cantidad no será nunca superior al precio pagado por el cliente por el artículo adquirido. Además, el CONTRATANTE puede evitar tener que compensar al PROPIETARIO por la pérdida de valor, manteniendo correctamente el estado de la caja y embalaje original así como realizar cualquier otra acción que pueda afectar a su valor.

Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado para comprobar que se cumplen todos los requisitos (por lo general dentro de las 72 horas después a la recepción), su reembolso será procesado y se le abonará el importe mediante transferencia bancaria sin ninguna demora indebida desde que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Tenga en cuenta que dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar adicionalmente entre 2 y 10 días laborales más, desde que se solicita su abono hasta que usted lo pueda ver en su cuenta.

Si a un producto le falta el número de serie, tiene precintos rotos, tiene cables recortados o ha sufrido un uso indebido, no se procederá al abono. Enymova no admitirá en ningún caso desistimiento de productos diseñados o fabricados específicamente para el pedido. 

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97-7-CE), EnyMova otorgará un plazo de 14 días naturales para la resolución o desistimiento del contrato.

No obstante lo anterior, EnyMova y conforme a lo dispuesto en la citada Directiva y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, podrá considerar que cuando los productos solicitados por el cliente fueron claramente personalizados y realizados conforme a las especificaciones del consumidor, u otros que en su momento determine, no prevalecerá el citado derecho de desistimiento, prevaleciendo por tanto el contrato de compraventa interpartes suscrito. Dicho contrato será emitido por EnyMova y remitido al CLIENTE con el objeto de aceptar las condiciones en él dispuestas y renunciando al derecho de desistimiento.

Política de devoluciones

En el caso de que por error Enymova le ha enviado un producto que no sea el que usted compró según la confirmación de pedido, Enymova será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de devolución así como los del nuevo envío. No sería necesario rellenar el formulario de desistimiento, simplemente indíquenos el problema por email o por teléfono y solucionamos su incidencia lo antes posible.

En el caso de que el producto se encuentre defectuoso, y por tanto entre en garantía, deberá ponerse en contacto con nosotros, para que le retiremos el producto y tramitemos la devolución del mismo, ya sea el cambio, reparación del producto o reintegro del importe del producto.